Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (B2C).
• Zakelijke Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B).
• Dag: kalenderdag.
• Maatwerk: producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele en unieke keuze of beslissing van de klant (bijv. op maat geboorde velgen of in kleur gespoten onderdelen).
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: Wheels 'N Customs V.O.F.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en klant.
• Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld, zodanig dat deze eenvoudig digitaal kan worden opgeslagen.
• Indien specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten (bijv. onrealistische prijzen of technische programmeerfouten) binden de ondernemer niet.
• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geschiedt (zoals bij maatwerk of extreem lange levertijden bij import), wordt dit nadrukkelijk vermeld in het aanbod.

Artikel 5 – De overeenkomst & Betalingen

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden. De ondernemer bevestigt deze onverwijld per e-mail.
• De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen voor de elektronische overdracht van data en veilige online betalingen.
• Wij behouden ons het recht voor om bestellingen waarin één of meer kleine artikelen zijn opgenomen uitsluitend met het doel de drempel voor gratis verzending te behalen of te omzeilen, voorafgaand aan acceptatie te weigeren of te herzien.
• Voor betalingen via standaard betaalmethoden (zoals iDEAL en SEPA overboeking) brengt Wheels 'N Customs geen extra kosten in rekening. Enkel voor specifieke betaalmethoden waarbij de externe provider zelf hoge transactiekosten rekent (zoals Klarna of PayPal), kunnen de daadwerkelijke kosten worden doorberekend, mits dit binnen de wettelijke (PSD2) richtlijnen valt en vooraf transparant in de kassa is vermeld.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Uitsluitend B2C Consumenten)

• De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een standaardproduct gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
• De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het (laatste) product heeft ontvangen.
• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden gehanteerd en geïnspecteerd zoals in een fysieke winkel. Het product mag uitdrukkelijk niet worden gemonteerd, gepast onder de auto zonder de fabrieksvoorschriften op te volgen (zoals velgen op de naaf), of in gebruik worden genomen.
• De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product (welke kan oplopen tot 100%) indien de manier van omgaan met het product verder gaat dan toegestaan in het voorgaande lid.

Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht en Retourkosten

• Aanmelding: Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, of een defect wil melden, dient dit te allen tijde te geschieden door direct te reageren (reply) op de e-mail waarin de factuur van de bestelling is ontvangen. Zo zijn alle gegevens gekoppeld.
• Retourprocedure & Magazijnlocaties: Wij werken met meerdere gespecialiseerde magazijnen. Na aanmelding ontvangt u het exacte en juiste retouradres. Het product dient uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding geretourneerd te worden in de originele staat, onbeschadigd, ongemonteerd en inclusief de originele beschermfolies.
• Geen fysieke afgifte: Retouren worden uitsluitend via een officiële transport/pakketzending geaccepteerd. Het fysiek afgeven van retouren op onze locatie of werkplaats te Nijkerk is wegens interne logistieke processen niet mogelijk.
• Risico & Kosten: De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de consument. Wheels 'N Customs is nimmer aansprakelijk voor transportschade of vermissing gedurende het retourtransport richting ons magazijn.
• Zodra wij de retourzending in goede orde en nieuwstaat hebben ontvangen, vergoeden wij alle betalingen (exclusief retourkosten), uiterlijk binnen 14 dagen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht (Maatwerk, Wielsets & B2B)

• Zakelijke klanten (B2B): Het wettelijke consumenten-herroepingsrecht is niet van toepassing op bestellingen geplaatst met een bedrijfsnaam of KvK-nummer. Retouren zijn enkel mogelijk in onderling overleg. Wij zijn hierbij gerechtigd administratie- of restockkosten (standaard 15% tot 25%) in rekening te brengen.
• Maatwerk velgen: Producten die volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd (bijv. op maat geboorde velgen (custom PCD) of afgedraaide ET-waardes) zijn wettelijk volledig uitgesloten van het herroepingsrecht.
• Complete Wielsets (Banden gemonteerd): Velgen waarop, specifiek op verzoek van de klant, banden zijn gemonteerd en gebalanceerd, worden aangemerkt als een specifiek samengesteld maatwerkproduct. Deze complete wielsets kunnen derhalve nimmer worden geretourneerd of geannuleerd.
• Verbroken folies of lakwerk: Onderdelen (zoals Maxton Design diffusers en spoilers) waarvan de originele beschermfolie is verwijderd of waarvan het montage-materiaal is aangebroken, alsmede onderdelen die reeds door de klant (of een derde) in kleur zijn gespoten, zijn eveneens uitgesloten van retour.

Artikel 9 – De Prijs

• Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of zwaarwegende wettelijke regelingen.
• De in de webshop genoemde prijzen voor consumenten zijn inclusief de wettelijke btw.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid. Hierop is tevens de officiële fabrieksgarantie op constructie- en materiaalfouten van toepassing.
• Op de lak van gespoten velgen geldt standaard 1 jaar garantie. Deze lak-garantie vervalt direct indien velgen die niet uitdrukkelijk als 'wintergeschikt' zijn aangeduid toch in de winter (i.c.m. pekel/zout) worden gebruikt. Er geldt nimmer garantie op gepolijste (polished/machined) delen.
• Op de montage van carrosserieonderdelen uitgevoerd in onze werkplaats geldt 6 maanden garantie. Hierop geldt echter een uitzondering voor producten die (af fabriek) uitsluitend met dubbelzijdige 3M-tape zijn bevestigd (hierop geldt geen garantie).
• Garantie vervalt te allen tijde bij: normale en acceptabele slijtage (zoals stoeprandschade), ondeskundig gebruik, gebrekkig onderhoud, gebruik van wasstraten, agressieve velgenreinigers/zuren, en het overschrijden van de door de autofabrikant voorgeschreven aanhaalkoppels (Nm) bij montage door derden.
• Uitsluiting hitteschade & modificaties: Garantie op en aansprakelijkheid voor geleverde carrosserieonderdelen, diffusers, spoilers en uitlaatsystemen vervalt voorts te allen tijde in het geval van hitteschade, smeltschade of andere defecten die veroorzaakt zijn door de specifieke staat van het voertuig van de koper. Onze producten zijn uitsluitend ontwikkeld en gegarandeerd voor gebruik op voertuigen in originele fabrieksspecificatie (OEM). Iedere vorm van schade als gevolg van aftermarket-aanpassingen (waaronder chiptuning, zogeheten 'pops & bangs', of aangepaste sportuitlaatsystemen) is nadrukkelijk uitgesloten van garantie.
• Kosten gemaakt door derden (zoals (de)montage door andere garages, uitlijnkosten, of spuiterijen) in geval van garantiekwesties worden nimmer door Wheels 'N Customs vergoed. Garantie beperkt zich uitsluitend tot (herstel van) het geleverde fysieke product zelf.

Artikel 11 – Montagevoorwaarden, Hoge Snelheid en Pasvorm-Check

Pasvorm-check voorafgaand aan montage
De klant is verplicht (aerodynamische) stylingonderdelen voorafgaand aan de definitieve montage (of het spuiten in kleur) te 'proefpassen' op het voertuig. Zodra (3M) tape, kit, of boorgaten zijn aangebracht, of beschermfolies zijn verwijderd, vervalt ieder recht op reclamatie (non-conformiteit) of retournering. Het onderdeel wordt dan als geaccepteerd beschouwd.

Garantie, Aansprakelijkheid, Hoge Snelheid & Bewijslast
Op de door ons uitgevoerde montage-werkzaamheden verlenen wij standaard 1 jaar garantie, uitsluitend mits het gebruik van het voertuig binnen de reguliere wettelijke kaders en fabrieksrichtlijnen valt. Hierbij gelden de volgende strikte uitsluitingen en bewijslasten:

• Geen garantie op uitsluitend 3M-Tape: Er wordt expliciet géén montagegarantie verleend op onderdelen die uitsluitend door middel van dubbelzijdige (3M) tape worden bevestigd. De hechting hiervan is afhankelijk van weers- en was-invloeden nadat u ons pand verlaat.
• Verlies of schade bij hoge snelheden: Op onderdelen die loslaten, afbreken of (vervolg)schade veroorzaken tijdens of als gevolg van het rijden op hoge snelheden (bijv. in Duitsland of op het circuit), wordt géén garantie verleend. Wij aanvaarden nimmer enige vorm van aansprakelijkheid voor schade aan het voertuig, het onderdeel of derden.
• Juridische Bewijslast (Snelheid & Schade): Indien u aanspraak wenst te maken op garantie met betrekking tot een afgebroken of beschadigd onderdeel, ligt de juridische bewijslast bij u. U dient door middel van onweerlegbaar videomateriaal (bijv. een timestamped dashcam-opname) aan te tonen dat het voertuig de lokaal geldende maximumsnelheid niet overschreed en er geen sprake was van een externe impact.

Aanvullende Voorwaarden Onderstelmontage (Veren & Schroefsets)
Bij de montage van verlagingsveren en schroefsets gaat u expliciet akkoord met de onderstaande uitsluitingen:

• Zetting (Inzakken): Nieuwe veren hebben een inrijperiode nodig en kunnen nog millimeters 'nazakken'. Dit valt buiten garantie en rechtvaardigt geen kosteloze hoogte-herafstelling.
• Uitlijnen & Kalibratie: Eventuele bandenslijtage als gevolg van het niet (tijdig) uitlijnen valt buiten onze aansprakelijkheid. De klant is zelf verantwoordelijk voor het herkalibreren van ADAS/rijhulpsystemen.
• Slijtage aan OEM-onderdelen: Het verlagen verhoogt de belasting op bestaande OEM-draagarmen, toplagers en aandrijfassen. Wheels 'N Customs is nimmer aansprakelijk voor versnelde slijtage, defecten of bijgeluiden aan reeds aanwezige voertuigonderdelen.
• Rijcomfort: Een stugger rijcomfort en lichte mechanische (bij)geluiden zijn inherente producteigenschappen van sportonderstellen.

Verplichte Meldingsplicht Niet-OEM Modificaties
Onze montageservice is afgestemd op voertuigen in originele fabrieksstaat (OEM). U bent verplicht om voorafgaand aan een montage-afspraak uitdrukkelijk te melden indien uw voertuig is voorzien van niet-originele onderdelen (zoals afwijkende uitlaatsystemen, motortuning of aangepaste bumpers). Indien u dit verzuimt, draagt u het volledige risico voor pasvormproblemen of hitteschade en vervalt onze aansprakelijkheid direct.

Artikel 12 – Transportschade Procedure

• Ondanks onze uiterst zorgvuldige verpakking kan er onverhoopt transportschade ontstaan door de koeriersdienst. Om aanspraak te kunnen maken op de transportverzekering, verzoeken wij u dringend om direct zichtbare schade bij de aflevering direct te melden aan de chauffeur (en hiervan aantekening te laten maken op de scanner).
• Indien u de schade pas ontdekt na het openen, verzoeken wij u dit uiterlijk binnen 3 werkdagen (72 uur) na aflevering aan ons te melden door te reageren op de factuur-e-mail. Meldingen buiten deze termijn worden door de transportverzekeraar niet meer in behandeling genomen.
• U dient de schade te documenteren met duidelijke foto's van: (a) de schade aan het product zelf, (b) álle binnen- en buitenverpakkingen, (c) het verzendlabel op de doos en (d) de artikelsticker. Bewaar de originele verpakking en de doos altijd totdat de claim volledig door ons is afgehandeld!

Artikel 13 – Incomplete of Foutieve Leveringen & Verwerkingsverbod

• Meldingsplicht: Indien een zending onverhoopt incompleet (zoals ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal) of met foutieve artikelen wordt afgeleverd, dient de klant dit uiterlijk binnen 3 werkdagen (72 uur) na ontvangst schriftelijk aan ons te melden door te reageren op de factuur-e-mail. De klant dient deze melding te voorzien van duidelijke foto's van de ontvangen producten, de verpakkingen en de artikelstickers.
• Strikt montage- en bewerkingsverbod: Het is de klant uitdrukkelijk verboden om incompleet geleverde, beschadigde of foutieve onderdelen te (laten) monteren, aan te passen, te repareren of in kleur te (laten) spuiten. Tevens is het verboden om andere delen van een incompleet geleverde set (bodykit) alvast te monteren in afwachting van het ontbrekende deel.
• Verval van recht op claim/garantie: Zodra de klant (of een door de klant ingeschakelde derde) een foutief, beschadigd of incompleet product bewerkt, spuit, repareert, of (deels) monteert zónder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming (goedkeuring), wordt dit juridisch beschouwd als de onvoorwaardelijke acceptatie van het product in de staat waarin het verkeert.
• Consequentie voor de fabrikant: Omdat dergelijke handelingen onze mogelijkheid (en de mogelijkheid van de fabrikant) om de oorzaak van het gebrek te onderzoeken en een officiële claim in te dienen direct tenietdoen, vervalt in deze gevallen direct en volledig het recht van de klant op reclamatie, garantie, vervanging of nalevering. U dient in het geval van gebreken te allen tijde onze instructies en ons schriftelijk akkoord af te wachten voordat u enige actie onderneemt.

Artikel 14 – Aanbetalingen en Annuleringen

• Aanbetaling ter dekking van kosten: Indien een bestelling wordt geplaatst met een lange levertermijn of wanneer het maatwerk betreft, is Wheels 'N Customs gerechtigd een aanbetaling te verlangen ter dekking van de initiële inkoop- en reserveringskosten.
• Consumentenkoop op afstand: Indien een consument een overeenkomst voor een standaardproduct binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen herroept, wordt de overeenkomst ontbonden en de volledige aanbetaling teruggestort.
• Aankopen in de fysieke vestiging: Voor bestellingen die fysiek in onze winkel of werkplaats zijn geplaatst, geldt de Wet Koop op Afstand bedenktermijn niet. Bij annulering is Wheels 'N Customs gerechtigd de aanbetaling in te houden ter dekking van reeds gemaakte order- en transportkosten.
• Buiten bedenktermijn, B2B en Maatwerk: Indien de overeenkomst wordt geannuleerd buiten de bedenktermijn, indien de klant zakelijk is (B2B), of bij maatwerk (zoals complete wielsets), is kosteloos annuleren nimmer mogelijk. De aanbetaling wordt ingehouden ter compensatie van administratiekosten, restockkosten en gederfde winst.

Artikel 15 – Opslagkosten en Retentierecht

• Indien een product (zoals velgen of onderstellen) voor u gereed ligt voor montage/afhaling, of geretourneerd is in afwachting van instructies van uw kant, en u meer dan 3 weken lang niet reageert op onze schriftelijke contactpogingen, zijn wij genoodzaakt magazijn/opslagkosten van €12,50 per verstreken week in rekening te brengen.
• Indien de cumulatieve opslagkosten de factuurwaarde naderen, oefenen wij direct ons retentierecht uit. Wij zijn wettelijk gerechtigd het onderdeel vervolgens te verkopen of te vernietigen om de opslagkosten te dekken.

Artikel 16 – Levering en uitvoering

• De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere levertermijn (bijv. bij import, pre-orders of maatwerk) vooraf is overeengekomen.
• Het risico van vermissing of beschadiging berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 17 – Klachtenregeling en Geschillen

• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden gemeld.
• Op alle overeenkomsten tussen Wheels 'N Customs en de klant is uitsluitend en dwingend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Disclaimer

• De informatie en specificaties op onze webshop worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Wheels 'N Customs is echter niet aansprakelijk voor schade voortkomend uit eventuele onvolledigheden of typfouten.
• Wij zijn tevens niet aansprakelijk voor afwijkende pasvormen indien voertuigen in het verleden ongevalschade hebben opgelopen of chassis-afwijkingen vertonen waardoor onze onderdelen niet passen zoals bij een fabrieksnieuw voertuig.

Artikel 19 – Privacy & Communicatie Protocol (AVG)

• Schriftelijke vastlegging: Om een veilige, traceerbare en correcte afhandeling van orders, retouren, garanties en vragen te waarborgen, dient belangrijke communicatie omtrent lopende of afgeronde bestellingen te allen tijde schriftelijk per e-mail te geschieden, bij voorkeur als directe reactie (reply) op uw factuur-e-mail.
• Wij accepteren geen officiële retour- of garantie-aanmeldingen via sociale media, telefonisch of via WhatsApp, aangezien deze kanalen onvoldoende betrouwbaar zijn voor de wettelijk vereiste archivering en dossieropbouw conform de AVG.
• Klantgegevens worden door Wheels 'N Customs uitsluitend verwerkt voor de afhandeling van de overeenkomst en worden nimmer zonder toestemming voor commerciële doeleinden met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de transporteur of ter uitvoering van een wettelijke plicht.